WebTeam
WebTeam
Build & Service Web Presence
Customer Service
Bij Klant Contact via het Customer Contact Centre is gebruik van verschillende kanalen mogelijk. Onderstaand uitwerking daarvan. Alles kan maar niet alles hoeft is nodig: wat betreft inzet van techniek kiest business wat past bij profiel en bedrijfsvoering.Opties
- Emailadres
- Contactformulier
- Live Chat
- Instant Messaging
- Telefoneren
- Bezoekadres
- Video Conference
Voor "Call to Action" is een emailadres op website vermelden een van de mogelijkheden voor interacties tussen bezoeker en Business.
Vermelding
De eenvoudigste variant is alleen vermelden van emailadres zoals 1e plaatje hierboven. Bezoeker kan dan copy & paste dit adres en zelf besluiten hoe te gebruiken in mailApp of officeApp.
Start email App
Door in de Code toevoegen van [href=mailto:] kan bezoeker op het emailadres klikken waarna als overlay zijn haar eigen default emailApp verschijnt met concept bericht zoals 2e plaatje hierboven rechts. Een boodschap kan worden ingetikt en verzonden.
AVG Compliancy
In beide hierboven beschreven gevallen, omdat bezoeker op eigen device een App activeert kan website ervan uitgaan dat bezoeker zelf voldoet aan AVG Privacywet, dus vanuit website bezien geen speciale SSL security maatregelen nodig.
Contactformulier
Voor "Call to Action" kan in website een Contactformulier worden opgenomen. Bezoeker kan een boodschap intikken en verzenden. Het bericht is technisch gezien een email. Omdat dit wordt gefaciliteerd door website zelf, zijn enkele zaken van toepassing.
Opties
- Back-End Email Service
- AVG compliant SSL
- reCAPTCHA Spam Bot Protect
Email is zo normaal gebruikelijk dat weinige bedenken hoe complex de technisch
infrastructurele organisatie is. Het opzetten en beheren van een email Server lijkt alleen weggelegd voor Big Corp of specialist.
Email Service
Beter is een email Service en het inregelen daarvan is dan ook een onderdeel bij opnemen van een Contactformulier. Een goede email Service Provider verziet ook in een AVG compliant SSL certificaat voor encryptie & security van de verbinding.
Spam
Ter voorkoming van ongewenste geautomatiseerde spam bots kan bij Contactformulier in website een reCAPTCHA filter worden opgenomen. Inbouwen kan gelijk bij oplevering van website of later als dat blijkt nodig te zijn.
Opties
- Geen filter
- Checkbox alleen afvinken I'am not a Robot
- Checkbox met follow-up intikken reCAPCTHA
Live Chat
Voor "Call to Action" kan in website een Live Chat worden opgenomen. Verschijning van chat widget is meestal rechtsonder. Bij activering start een overlay voor heen-en-weer tekst intikken communicatie tussen bezoeker en Customer Service.
Opties
- Back-End Chat Service
- Mobile Contact Centre App
- AVG compliant SSL
- Widget locatie on screen instelbaar
- Widget timing direct of conditioneel
- Features customizable
- Chat verslag via Email
Telefoneren
Voor "Call to Action" kan in website Telefoneren worden opgenomen door vermelding van telefoonnummer en kantoortijden.
Instant Messaging
Voor "Call to Action" kan in website Instant Messaging worden opgenomen door vermelding van telefoonnummer en kantoortijden.
Opties
- Telegram
- Signal
Bezoekadres
Voor "Call to Action" kan in website Bezoekadres worden opgenomen met statische foto van locatie op kaart.
De dynamische variant bij button "Grotere kaart weergeven" opent bij gebruiker in browser een nieuwe tab met Maps inclusief routeplanner en varianten van transport.
Opties
- Statisch als Picture
- Dynamisch & Routeplanner